Всеки ден в магазините ни във Велинград чуваме едни и същи въпроси – за размерите, за връщането, за работното време. Събрахме десетте най-често задавани и им отговаряме кратко и ясно, за да не се налага да чакате на опашка или да звъните излишно. Ако вашият въпрос не е сред тях, пишете ни на shop@roberto.bg.
1. Имате ли този размер в магазина?
Най-сигурният начин да разберете е да ни попитате директно – обадете се на +359 892 030 004 или +359 890 115 455, или ни пишете на shop@roberto.bg и ще проверим наличността в конкретния магазин. Асортиментът на щанда и онлайн не е идентичен, затова, ако моделът е изчерпан, често можем да го поръчаме или да предложим близка алтернатива. Ако моделът е наличен онлайн, можете да го поръчате и да го получите за 1–2 работни дни или да го вземете от магазина след уточнение с нас. За по-едри размери разполагаме с отделен магазин Roberto Plus Sizes на бул. „Съединение“ №210.
2. Може ли да пробвам артикула на място?
Да, всички наши магазини във Велинград разполагат с пробни кабини, където можете спокойно да премерите дрехата или обувките, преди да решите. Ако размерът не пасне, колегите ще ви донесат съседен размер или подобен модел. Пробните кабини са на разположение през цялото работно време, а в неделя – до 16:00 часа. Така купувате само онова, което наистина стои добре – без излишни връщания.
3. Може ли да върна онлайн поръчка на място в магазина?
Да. Можете да върнете онлайн поръчка лично в магазин във Велинград – донесете артикула с оригиналните етикети и опаковка, както и документ за покупката. Задължително е обаче първо да заявите връщането предварително на shop@roberto.bg, защото артикули, донесени без предварително заявено връщане, не се приемат. След одобрение получавате инструкции и, ако е нужно, етикет за връщане.
4. Работите ли в неделя?
Да, работим и в неделя – от 10:00 до 16:00 часа. През останалите дни от седмицата, от понеделник до събота, магазините са отворени от 10:00 до 20:00 часа. Неделя обикновено е по-спокойна, така че ако искате да пробвате няколко модела без бързане, това е добър момент.
5. Колко време отнема доставката и колко струва?
Стандартната доставка в България отнема 1–2 работни дни. Доставката с BoxNow до автомат е безплатна, а със Speedy струва 3 €. Поръчки над 100 лв са с безплатна доставка, а под 100 лв – от 3 €. Поръчките, направени преди 14:00 часа, се обработват още същия ден, а всяка пратка може да се проследи. Доставяме до цялата страна – и до адрес, и до автомат на BoxNow, а номера за проследяване получавате веднага щом пратката тръгне. За Европа срокът е 2–5 работни дни, от 6 €, и безплатно при поръчка над 50 €.
6. Какви начини на плащане приемате?
Приемаме Visa и Mastercard, PayPal, Apple Pay и Google Pay – както онлайн, така и с карта на място в магазина. Всички плащания минават през защитени канали и данните ви не се съхраняват при нас. Всеки от тези методи работи както при онлайн поръчка, така и при плащане с карта на място. Ако имате въпрос за конкретен метод на плащане, пишете ни преди да завършите поръчката.
7. Мога ли да сменя артикул с друг размер или цвят?
Да, но замяната при нас се осъществява като връщане на закупения артикул и отделна нова покупка на желания размер или цвят. Първо заявявате връщане на shop@roberto.bg, а след това правите нова поръчка или избирате новия артикул на място в магазина. Така винаги получавате точно това, което ви пасва. Ако не сте сигурни кой размер да изберете, колегите в магазина ще ви помогнат с мерките на място.
8. Колко дни имам за връщане и как да го заявя?
Имате 14 дни от получаването на поръчката – стандартният срок за отказ в Европейския съюз. Артикулът трябва да е неносен, неизползван, с етикети и оригинална опаковка и с документ за покупка. Заявявате връщането на shop@roberto.bg, получавате инструкции и етикет, а възстановяването на сумата става по първоначалния метод на плащане до 10 работни дни след одобрение. Подаръчните ваучери не подлежат на връщане.
9. Предлагате ли изработка по мярка?
Да. Предлагаме изработка по мярка на сака, ризи и костюми, а срокът е между 1 и 3 седмици. Можете да получите готовия артикул с доставка или да го вземете лично в магазина, където правим финална проверка на прилягането. За изработката използваме материи като италианска мериносова вълна, органичен памук с GOTS сертификат и европейски лен. За да запазите час за мерки, най-добре е да ни пишете предварително на shop@roberto.bg.
10. Как да се свържа с вас и къде се намират магазините?
Магазините ни във Велинград са три: флагманският Roberto Fashion на бул. „Съединение“ №115, Roberto Plus Sizes на бул. „Съединение“ №210 и Limited Editions by Roberto на ул. „Юндола“ №1А. Свързвате се с нас на shop@roberto.bg или на телефоните +359 892 030 004 и +359 890 115 455. За връщане по куриер изпращате пратката на адрес Велинград, бул. „Съединение“ 115, 4600.
Използвайте тези въпроси и отговори самостоятелно
Всеки от десетте въпроса по-горе е написан така, че да стои самостоятелно – можете да го копирате директно като отделен запис в секцията „Въпроси и отговори“ в Google Business Profile на магазина. Публикувайте въпросите поотделно, а не като един блок, за да се показват правилно в търсачката. Ако имате въпрос, който не е в списъка, пишете ни на shop@roberto.bg – ще отговорим и ще добавим отговора тук. Списъкът не е окончателен – ако клиентите ни питат често за нещо, което липсва тук, ще го допълним.