Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане на стоки
Разполагаме с 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаването на артикула, за да заявите връщане.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен, неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупката.
Как да започнете връщане
Можете да се свържете с нас на имейл адрес: shop@roberto.bg
Моля, изпращайте връщанията на следния адрес:
Велинград, бул. "Съединение" 115, 4600, България.
Ако вашето връщане бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции за изпращане на пратката. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.
За въпроси относно връщания винаги можете да се свържете с нас на: shop@roberto.bg
Изтеглете формуляра за искане на възстановяване от тук.
Повредени или грешни артикули
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или грешен, за да можем да разгледаме проблема и да го коригираме.
Изключения и неприложими артикули
- Не приемаме връщания на подаръчни ваучери.
Замени
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете текущия артикул. След като връщането бъде прието, направете отделна покупка за новия артикул.
14-дневен срок за отказ в рамките на ЕС
Ако стоките се изпращат в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен, неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупката.
Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и прегледаме връщането, дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че банката или издателят на кредитната карта може да се нуждаят от допълнително време за обработка.
Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрението, моля, свържете се с нас на shop@roberto.bg.
Връщане на нежелан артикул
Разбираме, че понякога нещата не се получават и може да поискате възстановяване. Ако артикулът е в оригинално състояние, ще приемем връщането в съответствие с описаните по-горе условия.
Отговорности при връщане
- Върнатите артикули остават ваша отговорност, докато не бъдат получени от нас. Уверете се, че са правилно опаковани, за да се избегнат повреди по време на транспорта.
- За да се защитите, вземете доказателство за изпращане, което може да бъде полезно при проследяване на връщането.
- Не носим отговорност за артикули, върнати по погрешка. Ако такива артикули бъдат намерени и желаете да ви ги изпратим обратно, може да изискаме да покриете транспортните разходи.
Изпратете имейл на shop@roberto.bg с вашата заявка. Ще ви предоставим необходимите документи в рамките на 24 часа, за да улесним процеса на връщане.
Разполагаме с 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаването на артикула, за да заявите връщане.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен, неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупката.
Как да започнете връщане
Можете да се свържете с нас на имейл адрес: shop@roberto.bg
Моля, изпращайте връщанията на следния адрес:
Велинград, бул. "Съединение" 115, 4600, България.
Ако вашето връщане бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции за изпращане на пратката. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.
За въпроси относно връщания винаги можете да се свържете с нас на: shop@roberto.bg
Изтеглете формуляра за искане на възстановяване от тук.
Повредени или грешни артикули
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или грешен, за да можем да разгледаме проблема и да го коригираме.
Изключения и неприложими артикули
- Не приемаме връщания на подаръчни ваучери.
Замени
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете текущия артикул. След като връщането бъде прието, направете отделна покупка за новия артикул.
14-дневен срок за отказ в рамките на ЕС
Ако стоките се изпращат в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката в рамките на 14 дни, без да посочвате причина. Артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен, неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупката.
Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и прегледаме връщането, дали възстановяването е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че банката или издателят на кредитната карта може да се нуждаят от допълнително време за обработка.
Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрението, моля, свържете се с нас на shop@roberto.bg.
Връщане на нежелан артикул
Разбираме, че понякога нещата не се получават и може да поискате възстановяване. Ако артикулът е в оригинално състояние, ще приемем връщането в съответствие с описаните по-горе условия.
Отговорности при връщане
- Върнатите артикули остават ваша отговорност, докато не бъдат получени от нас. Уверете се, че са правилно опаковани, за да се избегнат повреди по време на транспорта.
- За да се защитите, вземете доказателство за изпращане, което може да бъде полезно при проследяване на връщането.
- Не носим отговорност за артикули, върнати по погрешка. Ако такива артикули бъдат намерени и желаете да ви ги изпратим обратно, може да изискаме да покриете транспортните разходи.
Изпратете имейл на shop@roberto.bg с вашата заявка. Ще ви предоставим необходимите документи в рамките на 24 часа, за да улесним процеса на връщане.