Pravila dostave

Politika za dostavu

Zadnja ažuriranja: 20. listopada 2026.

Dostavljamo u Hrvatsku, sve zemlje Europske unije i većinu zemalja u svijetu. Točna cijena i očekivano vrijeme dostave za vašu adresu prikazani su na stranici za plaćanje prije potvrde narudžbe.

1. Obrada narudžbe

  • Dobit ćete e-poštu s potvrdom pri prihvaćanju narudžbe i drugu e-poštu s brojem za praćenje kada se pošalje.
  • U razdobljima rasprodaje i kampanja obrada može potrajati do 2 radna dana.

2. Dostava u Hrvatskoj

  • Dostavljači: Econt (do ureda, automata ili adrese), Sameday, Pigeon i ExpressOne.
  • Cijena: 3 € do ureda ili automata i 4 € do adrese za narudžbe do 99,99 €; besplatna dostava za narudžbe od 100 € naviše.
  • Rok: 2–5 radnih dana.
  • Plaćanje pouzećem: dostupno pri dostavi s Econtom.
  • Pregled i ispitivanje: dostupno pri dostavi s Econtom. Možete otvoriti pošiljku pred dostavljačem i odbiti artikle prije plaćanja.

3. Dostava u Europsku uniju

  • Dostavljači: DPD, GLS, DHL i partnerski dostavljači ovisno o državi.
  • Cijena: od 5 € za narudžbe do 199,99 €; besplatna dostava za narudžbe preko 200 €. Točna cijena za vašu državu izračunava se na stranici za plaćanje.
  • Rok: 3–8 radnih dana od slanja ovisno o državi.
  • Pregled i ispitivanje: dostupno pri dostavi s DHL-om i GLS-om kada je usluga dostupna u zemlji primatelja. Nije dostupno pri dostavi s DPD-om.
  • Budući da su pošiljke unutar EU, nema carina i dodatnih naknada.

4. Dostava izvan Europske unije

  • Dostavljač: DHL Express i partnerski dostavljači.
  • Cijena i rok: automatski se izračunavaju prema državi i težini pošiljke te se prikazuju prije potvrde narudžbe. Orijentacijski rok: 3–10 radnih dana.
  • Carine i naknade: cijene na web mjestu ne uključuju carine na uvoz, PDV i naknade zemlje primatelja. Određuju se i prikupljaju od strane lokalnih carinskih vlasti ili dostavljača pri dostavi i padaju na teret primatelja. Ako odbijete pošiljku zbog carinskih naknada, troškovi vraćanja nam se odbiju od iznosa naknade.
  • Pregled i ispitivanje: dostupno pri dostavi s DHL-om kada je usluga dostupna u zemlji primatelja.

5. Praćenje pošiljke

Svaka pošiljka ima broj za praćenje koji ćete primiti e-poštom kada se pošalje. Možete pratiti kretanje na web mjestu odgovarajućeg dostavljača. Ako ne primite broj u roku od 2 radna dana nakon narudžbe, napišite nam na shop@roberto.bg.

6. Primanje pošiljke

  • Molimo, provjerite pakiranje pri primitku. Ako je vidljivo oštećeno, zatražite od dostavljača da sačini zapisnik i obavijestite nas istog dana s fotografijama – na taj način možemo postaviti reklamaciju dostavljaču i poslati vam novi artikl što je brže moguće.
  • Dostavljač će vas kontaktirati na navedeni telefonski broj. Ako pošiljka ne bude primljena nakon dva pokušaja dostave ili nije preuzeta s ureda/automata u roku dostavljača, vraća se nama. Kontaktirat ćemo vas za ponovno slanje; za dostavu izvan Hrvatske troškovi ponovnog slanja padaju na teret kupca.
  • Ako ste naveli pogrešnu adresu ili broj telefona, molimo vas, kontaktirajte nas što je moguće prije – ispravit ćemo podatke ako pošiljka još nije predana dostavljaču.

7. Kašnjenja

Rokovi su orijentacijski i ovise o dostavljaču. U slučaju više sile, štrajkova, ekstremalnog vremena ili vrhunskih razdoblja (Black Friday, Božićni praznici) moguća su kašnjenja. Ako pošiljka ne stigne u roku od 30 dana od narudžbe, imate pravo je odbiti i primiti potpuni povrat plaćenog iznosa.

8. Kontakt

E-pošta: shop@roberto.bg
Telefon: +359 890 115 455 (BG/GR/RU) | +359 892 030 004 (EN)
„Roberto – Velingrad" EOOD, bul. „Sjedinjenje" br. 115, 4600 Velingrad, Bugarska