Правила за повелителност

Политика за поверителност

Последна актуализация: 9 септември 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност описва как „Роберто – Велинград" ЕООД („ние", „Roberto Fashion") събира, използва, съхранява и защитава Вашите лични данни, когато посещавате уебсайта roberto.bg, правите поръчка, създавате клиентски акаунт, абонирате се за нашия бюлетин или се свързвате с нас. Политиката е изготвена в съответствие с Общия регламент за защита на данните (Регламент (ЕС) 2016/679, „GDPR") и Закона за защита на личните данни на Република България.

1. Администратор на лични данни

„Роберто – Велинград" ЕООД
ЕИК: 207431852 | ДДС №: BG207431852
Седалище и адрес на управление: ул. „Св. Св. Кирил и Методий" №3, 4600 Велинград, България
Търговски обект: бул. „Съединение" №115, 4600 Велинград
Имейл: shop@roberto.bg | Телефон: +359 892 030 004

Лице за контакт по въпроси, свързани с лични данни: Мирослав Тюфекчиев, имейл: miroslav@tyufekchiev.com, телефон: +359 892 030 004.

2. Какви лични данни събираме

  • Идентификационни и контактни данни: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка и адрес за фактуриране.
  • Данни за поръчки и плащания: закупени артикули, размери, стойност на поръчката, история на поръчки, връщания и рекламации, начин на плащане. Не съхраняваме номера на банкови карти – плащанията се обработват от Stripe и Shopify Payments, които са лицензирани платежни институции.
  • Данни за клиентски акаунт: потребителско име, парола (в криптиран вид), запазени адреси, списък с желания, предпочитания.
  • Данни за фактуриране на юридически лица: наименование, ЕИК/ДДС номер, адрес, МОЛ.
  • Комуникация: съдържанието на имейли, съобщения и обаждания, които разменяме с Вас.
  • Технически данни и данни за поведение: IP адрес, тип устройство и браузър, разгледани страници и продукти, добавени в количка артикули, източник на посещение – събирани чрез бисквитки и подобни технологии (виж т. 5).

3. За какви цели и на какво правно основание използваме данните

  • Изпълнение на поръчка и договор с Вас (чл. 6, пар. 1, б. „б" GDPR): приемане и обработка на поръчката, плащане, издаване на фактура, доставка чрез куриер, обработка на връщания, замени и рекламации, обслужване на клиенти.
  • Спазване на законови задължения (чл. 6, пар. 1, б. „в" GDPR): счетоводна и данъчна отчетност, отговор на искания на държавни органи, изпълнение на задължения по Закона за защита на потребителите.
  • Директен маркетинг с Ваше съгласие (чл. 6, пар. 1, б. „а" GDPR): изпращане на имейл бюлетини, промоции и персонализирани оферти чрез платформата Klaviyo. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време чрез връзката „Отпиши се" във всеки имейл или като ни пишете.
  • Анализ на поведението на потребителите и пазарни проучвания (чл. 6, пар. 1, б. „е" GDPR – легитимен интерес, а за бисквитки – Ваше съгласие): разбиране на това как се използва сайтът, подобряване на асортимента, дизайна и клиентското преживяване.
  • Реклама в социални мрежи и търсачки (при Ваше съгласие за маркетингови бисквитки): показване на релевантни реклами чрез Meta (Facebook/Instagram) и Google, включително ремаркетинг към посетители на сайта.
  • Сигурност и предотвратяване на измами (легитимен интерес): защита на сайта, акаунтите и плащанията.

4. С кого споделяме Вашите данни

Не продаваме Вашите лични данни. Споделяме ги само с партньори, които ни помагат да Ви обслужим, при спазване на договорни и законови гаранции за защита:

  • Shopify International Ltd. – платформата, на която работи магазинът (хостинг, обработка на поръчки, Shopify Payments);
  • Stripe – обработка на картови плащания;
  • BaseLinker – система за управление на поръчки, складови наличности и транзакционни имейли;
  • Куриерски компании – Econt, DPD, DHL, GLS и други куриери, предоставени чрез брокери на куриерски услуги, с цел доставка и връщане на пратки;
  • Klaviyo – платформа за имейл маркетинг (само при Ваше съгласие за получаване на бюлетин);
  • Meta Platforms и Google – рекламни и аналитични услуги (Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads), само при Ваше съгласие за съответните бисквитки;
  • Счетоводна кантора и обслужващи банки – за целите на счетоводната отчетност и обработката на плащания и възстановявания;
  • Държавни органи – когато това се изисква от закон (НАП, КЗП, съд и др.).

Ако сте поръчали наш продукт през маркетплейс (например AboutYou, Skroutz), съответната платформа е самостоятелен администратор на данните Ви и се прилага нейната политика за поверителност.

5. Бисквитки и технологии за проследяване

Сайтът използва бисквитки и подобни технологии. При първото Ви посещение Ви показваме банер, чрез който можете да приемете или откажете незадължителните бисквитки и да промените избора си по всяко време.

  • Строго необходими бисквитки – осигуряват работата на количката, плащането и сигурността. Не изискват съгласие.
  • Аналитични бисквитки (Google Analytics, Shopify Analytics) – статистика за посещенията и поведението на потребителите.
  • Маркетингови бисквитки (Meta Pixel, Google Ads, Klaviyo) – персонализирани реклами и измерване на ефективността на кампании.

Можете да ограничите бисквитките и от настройките на Вашия браузър, като това може да повлияе на функционалността на сайта.

6. Предаване на данни извън ЕС/ЕИП

Някои от нашите доставчици (Shopify, Stripe, Klaviyo, Meta, Google) могат да обработват данни в САЩ или други държави извън ЕИП. В тези случаи предаването се основава на решение за адекватност на Европейската комисия (включително EU-U.S. Data Privacy Framework) или на Стандартните договорни клаузи на ЕК.

7. Колко време съхраняваме данните

  • Данни за поръчки, фактури и плащания: 10 години след края на годината, в която е издаден документът – съгласно Закона за счетоводството и ДОПК.
  • Клиентски акаунт: докато акаунтът е активен; при заявка за изтриване го премахваме в срок до 30 дни, като запазваме само данните, които законът ни задължава да пазим.
  • Активна оперативна обработка на поръчка: до 45 дни след доставката (период за връщане, замяна и обслужване), след което данните се прехвърлят в архив с ограничен достъп.
  • Рекламации и спорове: до 5 години след приключването им (общ давностен срок).
  • Маркетинг: до оттегляне на съгласието Ви.
  • Бисквитки: според срока, посочен в банера за бисквитки, но не повече от 13 месеца.

8. Вашите права

Имате право по всяко време да:

  • получите достъп до данните, които съхраняваме за Вас;
  • поискате коригиране на неточни данни;
  • поискате изтриване на данните („право да бъдеш забравен"), когато няма законово основание да ги пазим;
  • поискате ограничаване на обработването;
  • получите данните си в структуриран формат и да ги прехвърлите на друг администратор (преносимост);
  • възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес, включително срещу директен маркетинг;
  • оттеглите съгласието си, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

За упражняване на правата си ни пишете на miroslav@tyufekchiev.com или shop@roberto.bg. Ще отговорим в срок до 1 месец. Може да поискаме потвърждение на самоличността Ви, за да защитим данните Ви от неоторизиран достъп.

Ако смятате, че правата Ви са нарушени, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" №2, тел. 02/91-53-518, имейл: kzld@cpdp.bg, уебсайт: www.cpdp.bg.

9. Сигурност

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните: криптирана връзка (SSL/TLS), ограничен достъп на служители на принципа „необходимост да се знае", криптирано съхранение на пароли, обработка на плащанията единствено от сертифицирани по PCI DSS доставчици. Никоя система не е абсолютно сигурна, затова Ви препоръчваме да не изпращате чувствителна информация през незащитени канали и да пазите паролата за акаунта си.

10. Данни на деца

Сайтът е предназначен за лица над 18 години. Не събираме съзнателно данни на деца под 16 години. Ако научим, че сме събрали такива данни без съгласие на родител или настойник, ще ги изтрием незабавно.

11. Промени в тази политика

Можем да актуализираме настоящата политика при промяна в практиките или законодателството. Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница с датата на последна актуализация. При съществени промени ще Ви уведомим по имейл или чрез известие на сайта.

12. Контакт

„Роберто – Велинград" ЕООД, ул. „Св. Св. Кирил и Методий" №3, 4600 Велинград
Имейл: shop@roberto.bg | Въпроси за лични данни: miroslav@tyufekchiev.com
Телефон: +359 892 030 004